話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識單項選擇題每日一練(2019.08.18)

來源：考試資料網(wǎng)

1 所謂客戶生命周期，是根據(jù)客戶在網(wǎng)時長、是否產(chǎn)生（）進行綜合評定后對客戶進行標(biāo)識，共分導(dǎo)入期、穩(wěn)定期、預(yù)警期及離網(wǎng)期四個階段。

2 銷售人員面臨的一個挑戰(zhàn)就是引導(dǎo)和激發(fā)客戶的需求，讓其需求從隱藏需求變成什么需求？（）

3 培訓(xùn)效果從哪兩方面衡量？（）

4 所謂團隊即包括兩個或以上的組員，他們具備哪些特性？（）

5 在客戶生命周期管理中客戶的成長階段為客戶入網(wǎng)時間≤（）個月且不呈現(xiàn)預(yù)警狀態(tài)。