一級(jí)客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

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1 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效的控制是項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全過(guò)程控制的關(guān)鍵，這種控制不包括（）。

2 危機(jī)具有破壞性的特點(diǎn)，以下關(guān)于危機(jī)破壞性特點(diǎn)說(shuō)法正確的是（）。

3 客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境包括（）。

4 C2C模式的電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)是（）。

5 （）是指評(píng)估測(cè)量的準(zhǔn)確程度。

6 危機(jī)處理的真誠(chéng)溝通原則不包括（）。

7 下列有關(guān)績(jī)效管理的定義的說(shuō)法不正確的是（）。

8 下列有關(guān)客戶服務(wù)人員的績(jī)效評(píng)估的說(shuō)法不正確的是（）。

9 經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）公式中，Ct—1代表的是（）。

10 績(jī)效評(píng)估體系引進(jìn)非財(cái)務(wù)指標(biāo)時(shí)，應(yīng)考慮（）。