客戶服務(wù)管理師客戶服務(wù)管理考試綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2019.11.24)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：

（1）下級(jí)。掌握談話重點(diǎn)、拋棄私人感情、避免偏見。
（2）同事。采取主動(dòng)、教育內(nèi)部客戶、聽取意見、分享知識(shí)、表達(dá)感情。

參考答案：

外呼質(zhì)檢主要方法有同步監(jiān)控、錄音抽測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)和電話回訪。

參考答案：

（1）企業(yè)的決策意圖；
（2）企業(yè)的管理水平；
（3）企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)；
（4）企業(yè)的人際關(guān)系；
（5）企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制。

參考答案：（1）產(chǎn)品價(jià)值是客戶價(jià)值的第一要素。
（2）品牌對(duì)于客戶服務(wù)的驅(qū)動(dòng)作用。
（3）產(chǎn)品具體體現(xiàn)客戶的利...
參考答案：

①敬業(yè)的精神；
②開朗的性格；
③豐富的情感；
④堅(jiān)定的意志；
⑤能力的提高；
⑥團(tuán)結(jié)合作。

9.名詞解釋人員走訪法
參考答案：

是指實(shí)地與客戶進(jìn)行接洽，從中了解情況和收集所需要的資料。