中級話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.04.18)

來源：考試資料網(wǎng)

1 對于企業(yè)而言，一個(gè)終身客戶的價(jià)值，是一次購買客戶價(jià)值的（）倍。

2 根據(jù)我過長途電話區(qū)號的編號規(guī)律，特大城市和一級中心局為（）位。

3 服務(wù)禮儀主要有以下哪三大準(zhǔn)則（）？

4 一根火線和一根中線組成的電源是（）。

5 程控交換機(jī)軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)包括（）、設(shè)備表、公用資源狀態(tài)表。

6 服務(wù)禮儀中的角色定位理論有哪些主要要點(diǎn)（）？

7 蓄電池按電解質(zhì)的不同分為鉛酸蓄電池和（）。

8.判斷題在WINDOWSXP中，文件被放入回收站后該文件無法永久刪除。

9 陜西省的地名簡稱是（）。

10 無線通信是借助于電磁波在自由空間的傳播而傳播信號，下列屬于無線傳輸?shù)氖牵ǎ?/a>