話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)章節(jié)練習(xí)(2019.07.08)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)4.問(wèn)答題請(qǐng)論述客戶的分類。
參考答案：（1）按照客戶所處的位置分為內(nèi)部客戶和外部客戶；
（2）按照客戶所處時(shí)間狀態(tài)可以分為過(guò)去客戶、現(xiàn)在客戶和潛在客...
（2）按照客戶所處時(shí)間狀態(tài)可以分為過(guò)去客戶、現(xiàn)在客戶和潛在客...
參考答案：客服中心的培訓(xùn)目涉及新員工入職或崗位變動(dòng)、新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品推出、技術(shù)發(fā)展及系統(tǒng)升級(jí)、人員素質(zhì)提升等方面內(nèi)容。
9.問(wèn)答題電話營(yíng)銷中如何做好知識(shí)儲(chǔ)備？
參考答案：推銷產(chǎn)品或服務(wù)是我們的目標(biāo)，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)本身的了解是這一切的重中之重，我們不僅要了解產(chǎn)品或服務(wù)的功能，同時(shí)還要對(duì)產(chǎn)品或服...
10.問(wèn)答題客戶投訴處理中對(duì)于要求一對(duì)一的投訴者應(yīng)如何處理？
參考答案：這些客戶在投訴時(shí)喜歡直接指定某人（例如經(jīng)理等）來(lái)處理他的事項(xiàng)。就算他的投訴已得到責(zé)任部門受理時(shí)，他也會(huì)拒絕提供他的投訴原...
