話務員考試話務員基礎知識單項選擇題每日一練(2019.07.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1 如發(fā)現(xiàn)PC設備故障，班長安排客服代表調(diào)換至其他工作臺。客服代表換至狀態(tài)正常的工作臺后，應在幾分鐘內(nèi)重新登錄到電話上？（）

2 新裝機回訪時限是（）。

3 被叫集中付費電話業(yè)務又稱為（）。

4 團隊種類一般包括哪些？（）

5 3G聯(lián)絡中心首次呼叫解決率是指統(tǒng)計周期內(nèi)3G聯(lián)絡中心受理的服務需求首次呼叫解決量（件數(shù)）÷統(tǒng)計周期內(nèi)3G聯(lián)絡中心受理的客戶需求總量×100%，其合規(guī)值是（）。