話務員考試章節(jié)練習(2019.04.28)

來源：考試資料網(wǎng)

1 作為數(shù)據(jù)表格軟件本身有一定的統(tǒng)計計算功能，（）應用廣泛、操作簡單、輸出的報表清晰明了等特點。

2.判斷題市話業(yè)務是指在市、縣或城鎮(zhèn)以內(nèi)，供電話用戶相互通話和傳遞信息的電話業(yè)務。

3.判斷題根據(jù)通信業(yè)務的不同可將通信系統(tǒng)分類，會議電話屬于多媒體通信系統(tǒng)。

4 客戶投訴的主要原因包括：產(chǎn)品問題和（）

5 《百家姓》中，姓氏“乜”的正確讀音是（）。

6.判斷題話務員是客服中心最重要的“生產(chǎn)力”因素，是客戶關系管理的直接實施者。

7 成都市的地名簡稱是（）。

8 采用“五表”方法，用來提高管理人員的（）與排班技能。

9 無線尋呼系統(tǒng)中，編碼器的效率有兩方面的含義：一是在忙時每批信息中攜帶的有用信息量；二是一個碼組所能攜帶的（）。

10.判斷題五筆字型編碼方案中，“村”是二級簡碼。