話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題請分析客戶服務(wù)中心現(xiàn)場指導(dǎo)的劣勢？

參考答案：（1）客服代表可能會由于監(jiān)聽者就在自己身邊而感到羞怯或是恐懼，因此，不能夠表現(xiàn)其正常工作狀態(tài)
（2）客服代表的...

2 客戶服務(wù)中心的主要受理方式是（）。

3 呼叫中心在未來還可以發(fā)展為（）。

4 客戶代表在電話服務(wù)過程中對立竿見影型客戶的正確應(yīng)對措施為（）。

5 （）是TCP／IP族中最為核心的協(xié)議。

6 電話營銷潛在客戶需要符合以下哪幾個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)？（）

7 話務(wù)員的聲調(diào)應(yīng)當(dāng)是（）。

8.填空題服務(wù)人員應(yīng)對服務(wù)對象進(jìn)行準(zhǔn)確的（），并以此為依據(jù)，為對方提供與其所適應(yīng)的那一類角色所需要的特色服務(wù)。

9 中國聯(lián)通發(fā)展的第二階段所完成的內(nèi)容包括（）。

10 崗前培訓(xùn)班課程安排分為哪幾個(gè)階段？（）