話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識單項選擇題每日一練(2019.07.24)

來源：考試資料網(wǎng)

1 話務(wù)員應(yīng)始終是自己處于一種（）的資質(zhì)狀態(tài)之中，能對客戶所述內(nèi)容有適度的控制能力，既不游離于外，也不陷于其中。

2 以下哪個是正確的客戶溝通時間？（）

3 電話營銷過程的第一個步驟是？（）

4 電話營銷客服代表根據(jù)客服代表記錄的相關(guān)信息，主動對客戶進(jìn)行呼出營銷，促成客戶需求實現(xiàn)，產(chǎn)生購買行為的營銷方式是？（）

5 在外呼營銷的基礎(chǔ)上，中國聯(lián)通積極探索將客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)營銷緊密結(jié)合，深入貫徹服務(wù)營銷一體化方針，積極推進(jìn)哪一種營銷業(yè)務(wù)的開展？（）