話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識填空題每日一練(2019.07.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題現(xiàn)如今，消費者已經(jīng)進入了感情消費期，更加有意追求在商品購買與消費過程中心靈上的滿足感，其選擇標(biāo)準(zhǔn)是（）與（）。

2.填空題服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、（）、系統(tǒng)化。

3.填空題呼叫中心的規(guī)模，一般可以用（）或（）來衡量。

4.填空題隨著計算機軟、硬件技術(shù)的發(fā)展，在將來有可能出現(xiàn)可靠性和穩(wěn)定性同樣強大的（）呼叫中心。

5.填空題投訴內(nèi)容指標(biāo)體系由業(yè)務(wù)和產(chǎn)品歸屬、（）兩部分指標(biāo)構(gòu)成。

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