話務員考試話務員基礎知識章節(jié)練習(2019.07.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1 客戶關系管理中電話營銷是客戶服務中心價值創(chuàng)造的直接體現(xiàn)。它具有以下哪些優(yōu)勢？（）

2 面試是與應聘人面對面溝通，考察應聘人哪些方面？（）

3 大型呼叫中心至少需要有（）。

4 客戶關系管理在客戶服務中心主要有（）、客戶服務、電話營銷、客戶維系等四方面的應用。

5 被叫集中付費電話業(yè)務又稱為（）。

6 客戶服務中心運營的三個主要要素是什么？（）

7 在銷售理念中有個著名的二八定律，具體指的是？（）

8.問答題在客戶關系管理中，客戶服務中心為公司發(fā)揮哪些作用？

參考答案：（1）聯(lián)絡中心：提供統(tǒng)一界面的窗口，滿足客戶、公司內(nèi)部兩個方向的聯(lián)絡需求，發(fā)揮樞紐作用，連接協(xié)調(diào)全公司的資源，建立快速響...

9 （）是企業(yè)生命所在。

10 客戶在歸屬地發(fā)起，需要總部相關部門或者其他（）公司協(xié)調(diào)處理的投訴均為全國級投訴。